Претензия за бракованную бытовую технику
Бытовая техника — технически сложный товар: когда можно вернуть деньги, а когда положен только ремонт.
Крупная и мелкая бытовая техника обычно относится к технически сложным товарам. В первые 15 дней при недостатке можно выбрать возврат, замену или ремонт; после 15 дней возврат и замена ограничены.
Коротко
- В первые 15 дней — возврат, замена или ремонт.
- После 15 дней — ремонт, возврат и замена в особых случаях.
- Ремонт — не более 45 дней.
- Экспертиза при споре — за счёт продавца.
Что требовать
- вернуть деньги
- заменить технику
- отремонтировать
- уменьшить цену
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 7–20 дней — на замену
- 45 дней — на ремонт
Кому адресовать
Продавцу или изготовителю по вашему выбору — адрес указан в чеке или на упаковке.
Какие доказательства собрать
- чек или электронный чек
- гарантийный талон
- фото и видео недостатка
- акт сервисного центра
Частые вопросы
Какая техника считается технически сложной?
Перечень утверждён Правительством: сюда входят холодильники, стиральные машины, телевизоры, компьютеры и другая техника.
Можно ли вернуть технику после 15 дней?
Можно требовать ремонта; возврат и замена — при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.
Что делать, если сервис затягивает ремонт?
Зафиксировать дату сдачи и требовать неустойку 1% за каждый день просрочки.