Претензия за бракованный холодильник: возврат денег
Холодильник — технически сложный и крупногабаритный товар: как вернуть деньги и организовать вывоз силами продавца.
Холодильник — технически сложный товар. При недостатке в первые 15 дней можно требовать возврата денег или замены, после 15 дней — ремонта; возврат и замена ограничены особыми случаями.
Коротко
- В первые 15 дней — возврат, замена или ремонт.
- Вывоз крупногабаритного товара организует продавец.
- Срок ремонта — до 45 дней.
- Экспертиза при споре — за счёт продавца.
Что требовать
- вернуть деньги
- заменить холодильник
- отремонтировать
- уменьшить цену
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 7–20 дней — на замену
- 45 дней — на ремонт
Кому адресовать
Продавцу или изготовителю по вашему выбору — адрес указан в чеке или на упаковке.
Какие доказательства собрать
- чек или электронный чек
- гарантийный талон
- фото и видео недостатка
- акт доставки и установки
Частые вопросы
Кто оплачивает вывоз холодильника?
При возврате некачественного товара расходы на доставку и вывоз несёт продавец.
Можно ли вернуть холодильник после 15 дней?
Можно требовать ремонта; возврат и замена — при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.
Что делать, если холодильник повредили при доставке?
Зафиксируйте повреждения в акте приёма и на фото, затем предъявите требование продавцу.