Претензия за онлайн-курсы: возврат денег
Как вернуть деньги за онлайн-курс, если он не подошёл или доступ не предоставили: претензия и сроки.
Онлайн-курсы — услуга. Если доступ не предоставили, курс не соответствует описанию или вы отказались от обучения, можно требовать возврата денег с учётом фактически понесённых расходов исполнителя.
Коротко
- Отказаться от услуги можно в любой момент, оплатив фактически понесённые расходы.
- Если курс не соответствует описанию — требуйте возврата.
- Срок ответа на возврат денег — 10 дней.
- Сохраняйте договор, чеки и переписку.
Что требовать
- вернуть деньги за неоказанную услугу
- вернуть деньги при отказе от курса
- устранить недостатки обучения
- возместить убытки
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 3% в день — неустойка за нарушение сроков
Кому адресовать
Школа или ИП, с которым заключён договор. Адрес и реквизиты — из договора, оферты и чека.
Какие доказательства собрать
- договор или оферта
- чеки об оплате
- переписка с поддержкой
- скриншоты личного кабинета
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если курс уже начался?
Да, отказаться от услуги можно в любой момент, но исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы.
Что делать, если доступ к курсу не дали?
Требуйте возврата денег; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и суд.
Обязательно ли подписывать договор?
Нет, договор может быть в форме оферты на сайте; чек и переписка подтверждают покупку.