Претензия за бракованный ноутбук: возврат и ремонт
Ноутбук — технически сложный товар: как составить претензию продавцу, какие сроки действуют и какие документы приложить.
Ноутбук относится к технически сложным товарам. При недостатке в первые 15 дней можно требовать возврата денег или замены, после — ремонт, а возврат и замена только в случаях, установленных законом.
Коротко
- В первые 15 дней — возврат, замена или ремонт.
- После 15 дней — ремонт; возврат и замена ограничены.
- Срок ремонта — не более 45 дней.
- Экспертиза при споре — за счёт продавца.
Что требовать
- вернуть деньги
- заменить ноутбук
- отремонтировать по гарантии
- уменьшить цену
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 7–20 дней — на замену
- 45 дней — на ремонт
Кому адресовать
Продавцу или изготовителю по вашему выбору — адрес указан в чеке или на упаковке.
Какие доказательства собрать
- чек или электронный чек
- гарантийный талон
- фото и видео дефекта
- заключение сервисного центра
Частые вопросы
Что делать, если ноутбук сломался на 20-й день?
Можно требовать ремонта. Возврат или замена возможны при существенном недостатке либо нарушении сроков ремонта.
Кто платит за экспертизу?
Продавец, если экспертиза нужна для проверки причин недостатка.
Сколько длится гарантийный ремонт?
Не более 45 дней, если письменно не согласован меньший срок.