Претензия за бракованную обувь: возврат денег
Обувь не относится к технически сложным товарам: как вернуть деньги за брак и что делать, если магазин отказывает.
Обувь не относится к технически сложным товарам, поэтому при недостатке действуют общие правила статьи 18. Качественную обувь можно вернуть в 14 дней, если она не носилась.
Коротко
- При браке — возврат, замена, ремонт или уменьшение цены.
- Качественную обувь можно вернуть в 14 дней, если не носили.
- Экспертиза при споре — за счёт продавца.
- Отсутствие чека не лишает права на возврат.
Что требовать
- вернуть деньги
- заменить обувь
- устранить недостаток
- уменьшить цену
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 7–20 дней — на замену
- 45 дней — на ремонт
Кому адресовать
Продавцу или изготовителю по вашему выбору — адрес указан в чеке или на упаковке.
Какие доказательства собрать
- чек или выписка по карте
- фото и видео дефекта
- упаковка и ярлыки
- переписка с продавцом
Частые вопросы
Можно ли вернуть обувь, если она не подошла по размеру?
Да, в течение 14 дней, если обувь не носилась и сохранены свойства и товарный вид.
Что делать, если обувь развалилась через месяц?
Предъявить требование по статье 18: возврат денег, замена или ремонт. Продавец может провести проверку качества.
Нужен ли чек?
Нет, покупку можно подтвердить выпиской, электронным чеком или упаковкой.