Претензия за бракованный телефон: возврат денег
Телефон — технически сложный товар: как составить претензию, когда можно вернуть деньги и что делать после 15 дней.
Телефон относится к технически сложным товарам. В первые 15 дней с покупки при недостатке можно выбрать возврат денег, замену или ремонт, а после 15 дней возврат и замена ограничены.
Коротко
- В первые 15 дней — возврат, замена или ремонт на выбор.
- После 15 дней — ремонт, а возврат и замена только в особых случаях.
- Экспертизу при споре проводит продавец за свой счёт.
- Чек не обязателен: подойдёт выписка или электронный чек.
Что требовать
- вернуть уплаченную сумму
- заменить телефон
- бесплатно устранить недостаток
- уменьшить цену
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 7–20 дней — на замену
- 45 дней — на ремонт
Кому адресовать
Продавцу или изготовителю по вашему выбору — адрес указан в чеке или на упаковке.
Какие доказательства собрать
- чек, выписка или электронный чек
- гарантийный талон
- фото и видео недостатка
- акт из сервисного центра, если ремонт уже был
Частые вопросы
Можно ли вернуть телефон после 15 дней?
Только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться телефоном более 30 дней в году.
Обязан ли продавец проводить экспертизу?
Да, если спорит о причинах недостатка. Экспертиза проводится за счёт продавца.
Можно ли вернуть качественный телефон в 14 дней?
Да, если он не использовался, сохранены свойства и есть доказательство покупки.