Невозвратные товары: список 2026 и что делать, если товар не подошёл

Не любой товар надлежащего качества можно вернуть в магазин. Для части непродовольственных товаров действует исключение: их нельзя обменять или вернуть просто потому, что они не подошли. Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и действует с 1 января 2021 года.

Коротко

Перечень невозвратных товаров касается только товаров надлежащего качества.
Если у товара есть недостаток, действуют права по статье 18 Закона «О защите прав потребителей», а не перечень.
Для покупок в интернете перечень не применяется: там свои правила — семь дней или три месяца.
Если товар в перечне и недостатка нет, вернуть его в магазин по статье 25 нельзя. Договариваться с продавцом можно, но требовать — нет.
Полный перечень смотрите в самом Постановлении № 2463: он периодически уточняется.

Что входит в перечень

Список охватывает товары, которые сложно или невозможно вернуть в оборот после использования. В него входят, в частности:

лекарственные препараты и медицинские изделия;
товары личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики, шиньоны;
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары (ткани, бельё, чулочно-носочные изделия), швейные и трикотажные изделия, включая бельевые и чулочно-носочные;
метражные товары: ткани, ленты, тесьма, кружево;
обои, ковровые изделия и напольные покрытия;
мебельные гарнитуры и комплекты;
изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
автомобили, мотоциклы и прицепы;
пластмассовые изделия, контактирующие с пищей: посуда и принадлежности для приготовления и хранения еды;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Это не полный текст документа: формулировки и отдельные категории важно сверять с действующей редакцией Постановления. Если товар не назван в перечне, по общему правилу его можно вернуть в течение 14 дней при соблюдении условий статьи 25 — они разобраны в статье «Возврат товара в течение 14 дней».

Почему список такой

Логика простая: после использования некоторые товары нельзя продать другому человеку, не нарушив санитарные нормы или права следующего покупателя. Поэтому закон защищает продавца: косметику, бельё, лекарства и продукты бытовой химии обратно в продажу не возвращают.

Но защита продавца не отменяет защиту покупателя. Если товар оказался с недостатком, продавец отвечает по статье 18 Закона: можно требовать возврата денег, замены, ремонта или соразмерного уменьшения цены. Перечень невозвратных товаров здесь ни при чём.

Когда вернуть товар из перечня всё-таки можно

Есть недостаток. Если товар бракованный, действуют правила статьи 18. Например, можно вернуть некачественную косметику, если она вызвала реакцию, или лекарство с нарушенной упаковкой и истёкшим сроком.
Товар куплен дистанционно. Для интернет-покупок действует статья 26.1: отказаться от товара надлежащего качества можно в течение семи дней после получения, а если продавец не сообщил порядок возврата — в течение трёх месяцев. Исключение — индивидуально-определённые вещи.
Продавец сам согласился. Магазин вправе принять товар обратно и вернуть деньги добровольно, даже если закон этого не требует. Это вопрос договорённости, а не права.
Товар не соответствует описанию. Если вместо обещанного товара привезли другой или характеристики не совпали с карточкой, это уже нарушение условий договора.

Что делать, если товар не подошёл

Проверьте, есть ли товар в перечне и есть ли недостаток.
Если недостаток есть — зафиксируйте его: фото, видео, заключение эксперта. Подготовьте претензию продавцу.
Если недостатка нет и товар в перечне — вернуть его по закону нельзя. Можно предложить продавцу обмен или возврат по доброй воле, но настаивать на статье 25 не получится.
Если товар не в перечне — действуйте по правилам статьи 25: заявление, возврат товара, деньги или обмен.

Если продавец отказывает, попросите письменный отказ. Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и суд. Иск по потребительскому спору можно подать по своему месту жительства, а госпошлина при цене иска до миллиона рублей не уплачивается. Подробнее — в статье «Иск о защите прав потребителей».

Частые вопросы

Можно ли вернуть косметику, если она не подошла?

Если косметика надлежащего качества — по общему правилу нет, она входит в перечень. Если есть недостаток или продавец нарушил условия договора, права по статье 18 сохраняются.

Можно ли вернуть бельё или носки?

Обычно нет: бельевые и чулочно-носочные изделия входят в перечень. Исключение — недостаток товара.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернете, если он в перечне?

По статье 26.1 покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней (или трёх месяцев, если продавец не сообщил порядок возврата). Исключение — индивидуально-определённые вещи. Поэтому интернет-покупку из перечня вернуть проще, чем покупку в магазине.

Что делать, если продавец говорит, что товар невозвратный, а его нет в перечне?

Попросите письменный отказ со ссылкой на конкретный пункт перечня. Если товара там нет, а условия статьи 25 соблюдены, отказ можно обжаловать.

Распространяется ли перечень на бракованные товары?

Нет. Перечень регулирует возврат товаров надлежащего качества. Если обнаружен недостаток, действуют статья 18 и сроки статьи 22.

Проверьте по первоисточнику

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену;
статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — права при обнаружении недостатков;
статья 25 — возврат и обмен товара надлежащего качества;
статья 26.1 — дистанционная продажа.

Перед подачей документов сверьтесь с актуальной редакцией перечня.

Сервис «Юрист AI» подготовит проект претензии или иска по вашей ситуации: с адресатом, требованиями и перечнем приложений. Черновик можно проверить до оплаты.