Возврат товара в течение 14 дней: когда магазин обязан вернуть деньги

Товар надлежащего качества, купленный в обычном магазине, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Право на это даёт статья 25 Закона «О защите прав потребителей». Но оно не безусловное: товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться его потребительские свойства, а сам товар не должен входить в перечень невозвратных.

Коротко

14 дней — для покупок в магазине, день покупки в срок не входит.
Товар не должен быть в употреблении, его свойства и внешний вид должны сохраниться.
Чек не обязателен: подойдут выписка по карте, электронный чек, гарантийный талон и другие доказательства.
Если у продавца нет аналогичного товара для обмена, можно потребовать деньги: их возвращают в течение трёх дней после возврата товара.
Для товаров из перечня невозвратных (лекарства, косметика, бельё и другие) правило 14 дней не действует.
Для покупок в интернете — отдельные сроки: семь дней, а если продавец не сообщил порядок возврата письменно — три месяца.

Какие покупки подпадают под 14 дней

Правило статьи 25 действует для товаров надлежащего качества, купленных в магазине, на рынке или у индивидуального предпринимателя — то есть при обычной покупке, когда товар можно осмотреть до оплаты.

Не имеет значения, как оплачивали покупку: наличными, картой или через приложение. Важен сам факт покупки у конкретного продавца — его и нужно подтвердить.

Условия возврата

Закон требует одновременно нескольких условий:

товар не был в употреблении;
сохранены его потребительские свойства и товарный вид;
есть доказательство покупки у этого продавца;
товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Небольшая примерка в магазине или дома не считается использованием. А вот следы носки, стирки, использования техники или повреждения упаковки могут стать основанием для отказа — продавец вправе проверить состояние товара.

Закон не требует сохранять заводскую упаковку, но если она есть, это упрощает возврат и снижает риск спора.

Как вернуть товар: пошагово

Проверьте, не входит ли товар в перечень невозвратных — он утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Подготовьте заявление или претензию в двух экземплярах. Укажите продавца, товар, дату покупки, стоимость и требование: обмен на аналогичный товар или возврат денег.
Верните товар продавцу. На вашем экземпляре заявления попросите поставить дату, подпись и должность сотрудника. Если отправляете почтой — используйте заказное письмо с описью вложения и уведомлением.
Если аналогичного товара для обмена нет, требуйте возврат денег. Их должны вернуть в течение трёх дней после возврата товара.
Если продавец отказывает — направьте письменную претензию со ссылкой на статью 25 Закона и обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Если продавец готов вернуть деньги без обмена, срок обычно считают по статье 22 Закона: десять дней с момента получения требования. Поэтому в заявлении лучше сразу указать, какого результата вы ждёте.

Когда 14 дней не работают

Товар входит в перечень невозвратных: лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, бельё и чулочно-носочные изделия, мебельные гарнитуры и другие категории. Полный список разобран в статье «Невозвратные товары».
Товар куплен дистанционно: действуют правила статьи 26.1 Закона, а не 14 дней.
Товар изготовлен по индивидуальному заказу или является индивидуально-определённой вещью.
У товара есть недостаток: тогда применяются правила статьи 18, а не статья 25. О возврате бракованного товара — в статье «Как вернуть деньги за бракованный товар».

Онлайн-покупки: 7 дней и 3 месяца

Для товаров, купленных через интернет, свои сроки. Отказаться от товара надлежащего качества можно в течение семи дней после получения. Если продавец не сообщил в письменной форме порядок и сроки возврата, срок увеличивается до трёх месяцев.

Вернуть можно любой товар, кроме индивидуально-определённых вещей. Требование о возврате денег удовлетворяют не позднее десяти дней с момента его получения. Подробнее — в статье «Возврат без чека»: правила для чеков там же.

Если продавец отказывает

Отказ должен быть письменным: устные ответы сложно доказывать. В претензии сошлитесь на статью 25 Закона, опишите товар и условия покупки, приложите копии доказательств.

Дальше — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. По потребительским спорам действует освобождение от госпошлины при цене иска до одного миллиона рублей, а подсудность можно выбрать по своему месту жительства. Порядок подачи разобран в статье «Иск о защите прав потребителей».

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?

Да. Отсутствие чека не лишает права на возврат, если покупку можно подтвердить другими доказательствами: выпиской по карте, электронным чеком, гарантийным талоном, перепиской с продавцом.

Можно ли вернуть товар, если упаковка вскрыта?

Если товар не использовался и сохранил свойства — как правило, да. Продавец может проверить состояние товара. Если упаковка повреждена настолько, что товар нельзя продать как новый, возможен спор — решает его продавец, а затем суд.

Считается ли день покупки в 14 днях?

Нет. Срок в 14 дней отсчитывается со следующего дня после покупки.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернете, за 14 дней?

Нет, для дистанционных покупок действуют другие сроки: семь дней с момента получения, а если продавец не сообщил порядок возврата — три месяца.

Что делать, если продавец говорит, что товар нельзя вернуть?

Попросите письменный отказ со ссылкой на норму и перечень. Если товара нет в перечне невозвратных, а условия статьи 25 соблюдены, отказ можно обжаловать: претензия, жалоба в Роспотребнадзор, иск в суд.

Проверьте по первоисточнику

статья 25 Закона «О защите прав потребителей» — возврат и обмен товара надлежащего качества;
статья 26.1 — дистанционная продажа;
статья 22 — сроки удовлетворения требований;
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — перечень невозвратных товаров.

Перед подачей документов сверьтесь с актуальной редакцией: нормы и перечни меняются.

Сервис «Юрист AI» подготовит проект претензии или иска по вашей ситуации: с адресатом, требованиями и перечнем приложений. Черновик можно проверить до оплаты.