Претензия на Авито: возврат товара и денег
Как действовать, если товар с Авито оказался с недостатком: претензия продавцу, доказательства и сроки.
Авито — площадка объявлений, договор вы заключаете с продавцом. Если товар куплен через Авито Доставку, у вас есть заказ и подтверждение оплаты — это доказательства покупки.
Коротко
- Претензию направляйте продавцу из заказа, копию — в чат площадки.
- Требование — возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены.
- Срок ответа на возврат денег — 10 дней.
- Без чека права сохраняются: подойдут заказ и скриншот оплаты.
Что требовать
- вернуть деньги за товар
- заменить товар
- устранить недостаток
- уменьшить цену
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 7 дней — на замену, до 20 дней при проверке качества
- 45 дней — на ремонт по письменному соглашению
Кому адресовать
Продавец из объявления и заказа. Если продавец не отвечает, используйте поддержку Авито для фиксации переписки, но требование предъявляйте продавцу.
Какие доказательства собрать
- номер заказа и скриншот оплаты
- фото и видео товара и недостатка
- переписка с продавцом в чате площадки
- чек из личного кабинета — электронный тоже подойдёт
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар с Авито без брака?
Если покупка была через Авито Доставку, действуют правила дистанционной продажи: отказаться можно в течение 7 дней, а если продавец не сообщил порядок возврата — в течение 3 месяцев.
Что считается доказательством покупки?
Заказ, чек Авито Доставки, переписка, скриншот оплаты и фото товара.
Сколько ждать ответа на претензию?
На возврат денег — 10 дней с момента получения требования.