Претензия в Ozon: возврат денег и замена товара
Как составить претензию продавцу на Ozon: какие доказательства приложить, кому адресовать требование и в какие сроки ответит продавец.
На Ozon покупатель заключает договор с продавцом, а не с площадкой. Поэтому претензия адресуется продавцу из заказа, а Ozon выступает агрегатором и помогает с перепиской и возвратом.
Коротко
- Претензию направляйте продавцу из заказа, копию — в чат площадки.
- Требование — возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены.
- Срок ответа на возврат денег — 10 дней.
- Без чека права сохраняются: подойдут заказ и скриншот оплаты.
Что требовать
- возврат денег за товар
- замена на аналогичный товар
- ремонт по гарантии
- соразмерное уменьшение цены
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 7 дней — на замену, до 20 дней при проверке качества
- 45 дней — на ремонт по письменному соглашению
Кому адресовать
Продавец, указанный в заказе. Если товар продавал сам Ozon — площадка. Сохраняйте переписку в чате заказа: она пригодится, если дело дойдёт до суда.
Какие доказательства собрать
- номер заказа и скриншот оплаты
- фото и видео товара и недостатка
- переписка с продавцом в чате площадки
- чек из личного кабинета — электронный тоже подойдёт
Частые вопросы
Кому писать претензию: продавцу или маркетплейсу?
Продавцу, указанному в заказе. Если товар продавала сама площадка, претензия адресуется ей. Через чат маркетплейса удобно сохранить историю переписки.
Что приложить к претензии?
Номер заказа, чек или скриншот оплаты, фото и видео недостатка, переписку с продавцом. Электронный чек равнозначен бумажному.
Сколько ждать ответа?
На возврат денег — 10 дней с момента получения требования. На замену — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней.