Претензия в Wildberries: как вернуть деньги за товар
Что требовать от продавца на Wildberries, кому писать претензию и какие сроки действуют при возврате.
Если товар из Wildberries оказался с недостатком или не подошёл, претензию направляют продавцу, указанному в заказе, а не площадке. Площадка помогает сохранить переписку и историю заказа, но отвечает продавец.
Коротко
- Претензию направляйте продавцу из заказа, копию — в чат площадки.
- Требование — возврат денег, замена, ремонт или уменьшение цены.
- Срок ответа на возврат денег — 10 дней.
- Без чека права сохраняются: подойдут заказ и скриншот оплаты.
Что требовать
- вернуть уплаченную сумму
- заменить товар на аналогичный
- устранить недостаток
- уменьшить цену соразмерно недостатку
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 7 дней — на замену, до 20 дней при проверке качества
- 45 дней — на ремонт по письменному соглашению
Кому адресовать
Продавец из карточки заказа. Если продавцом указан сам Wildberries — претензия адресуется площадке. Отправляйте через чат заказа и дополнительно на юридический адрес продавца, если он известен.
Какие доказательства собрать
- номер заказа и скриншот оплаты
- фото и видео товара и недостатка
- переписка с продавцом в чате площадки
- чек из личного кабинета — электронный тоже подойдёт
Частые вопросы
Кому писать претензию: продавцу или маркетплейсу?
Продавцу, указанному в заказе. Если товар продавала сама площадка, претензия адресуется ей. Через чат маркетплейса удобно сохранить историю переписки.
Что приложить к претензии?
Номер заказа, чек или скриншот оплаты, фото и видео недостатка, переписку с продавцом. Электронный чек равнозначен бумажному.
Сколько ждать ответа?
На возврат денег — 10 дней с момента получения требования. На замену — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней.