Претензия за некачественную мебель: возврат и замена
Мебель не относится к технически сложным товарам: как вернуть деньги за брак или обменять товар надлежащего качества.
Мебель не входит в перечень технически сложных товаров. Если обнаружен недостаток, действуют общие правила статьи 18; качественную мебель можно вернуть в течение 14 дней, если она не использовалась.
Коротко
- При недостатке — возврат, замена, ремонт или уменьшение цены.
- Качественную мебель можно вернуть в 14 дней по статье 25.
- Мебель на заказ — исключение: возврат качественного товара ограничен.
- Доставку и сборку некачественной мебели оплачивает продавец.
Что требовать
- вернуть деньги
- заменить мебель
- устранить недостаток
- уменьшить цену
Сроки
- 10 дней — на возврат денег
- 7–20 дней — на замену
- 45 дней — на ремонт
Кому адресовать
Продавцу или изготовителю по вашему выбору — адрес указан в чеке или на упаковке.
Какие доказательства собрать
- договор купли-продажи и чек
- фото и видео недостатка
- акт доставки и сборки
- переписка с продавцом
Частые вопросы
Можно ли вернуть мебель надлежащего качества?
Да, в течение 14 дней, если она не использовалась и сохранены свойства. Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, вернуть сложнее.
Что делать, если мебель повредили при доставке?
Укажите повреждения в акте приёма, сфотографируйте и предъявите требование продавцу.
Кто оплачивает вывоз бракованной мебели?
Продавец — расходы на доставку и вывоз некачественного товара несёт он.